F.A.Q

Où sont fabriqué nos produits ?


Nos créations sont fabriquées à la main, dans notre atelier à Paris en France.




Comment passer une commande sur Merveille Berries ?


Pour recevoir nos merveilleuses créations il vous suffit d’ajouter des produits à votre panier. Une fois votre panier terminé vous devrez créer un compte client en indiquant votre adresse mail et compléter les informations demandées ou entrer vos identifiants. Vous pourrez ensuite entrer votre adresse de livraison et de facturation, choisir le moyen de livraison et votre moyen de paiement. Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation. Attention, l'e-mail peut parfois se glisser dans vos courriers indésirables !




Je n'arrive pas à payer sur le site, que faire ?


Vérifiez si vous avez bien renseigné vos numéros de carte, si cette dernière n’est pas expirée, si votre compte est assez approvisionné ou encore si vous n’avez pas dépassé votre plafond de paiement. Sinon essayez de changer de moyen de paiement. Vous pouvez aussi régler votre commande par PayPal. N'hésitez pas à nous contacter par mail à Hello@merveilleberries.com




Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre ?


OUI ! Pour cela il suffit de vous connecter à votre compte en haut à droite du site. Sélectionnez la rubrique "mes commandes"




Comment utiliser un code promotionnel ?


Vous pouvez ajouter un code promo dans votre panier. En bas, il y a une section pour le code promotionnel. Tapez le code dans la zone « Saisissez un code promo » puis cliquez sur « Appliquer ». Le coût total de vos produits choisis sera ajusté automatiquement.
Un seul code peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas modifier / appliquer le code.




Quels sont les différents moyens de paiement ?


Nous acceptons différents modes de paiement : carte bancaire visa ou mastercard, PayPal.




Dois-je payer des frais de livraison ?


En France métropolitaine les frais de livraison sont calculés selon le poids, ils peuvent parfois être offert avec un code promo selon les offres, Pour les autres pays les frais de livraison varient en fonction de la zone géographique et notamment du transporteur choisi. Ils sont directement ajouter après la validation du pays.




Une fois ma commande validée, qui s'occupe de mon colis et de sa livraison ?


Toutes les commandes sont préparées et expédiées par la créatrice elle même depuis notre atelier Parisien.




Quel est le délai de livraison et comment suivre mon colis ?


Le délai de fabrication est de 7 jours ouvrés, le délai de livraison est de 48h par colissimo, vous pouvez suivre l'acheminement avec le numéro de suivi qui vous est communiqué lors de l'expédition, ou en vous connectant à votre compte.




Quelles sont les modalités de retour ou d'échange ?


Vous avez jusqu'à 7 jours après reception de votre colis pour nous retourner votre commande non utilisée évidement. Afin de connaître les informations à suivre, contactez notre SAV par mail Hello@merveilleberries.com et nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'article présente un défaut.




Comment faire, mon produit est deffectueux ?


Si votre article présente un défaut merci d’envoyer un mail au SAV sur l’adresse suivante : Hello@merveilleberries.com en joignant des photos de ce dernier. Votre demande sera étudiée au plus vite et vous obtiendrez un bon de retour prépayé ainsi que le renvoi du produit ou le remboursement.




Pourquoi ma bougie s'éteint toute seule ?


1/ Faites brûler votre bougie entre 1h et 2h, le temps que toute la surface se liquéfie.Sinon, elle risque de se creuser et vous perdrez du temps de brûlage (Sacrilège !). 2/ Recoupez la mèche (la patrie noire) avant chaque utilisations, c’est très important ! Pour éviter une flamme trop haute et pour avoir une combustion de qualité. (Avec un coupe mèche disponible sur le site) 3/Étouffez la flamme plutôt que de souffler dessus : elle dégagera moins de fumée avec un éteignoir (disponible sur le site) Les bougies peuvent se creuser pour plusieurs raisons : * Vous n'avez pas allumé votre bougie assez longtemps, avant d'éteindre une bougie il faut attendre que la cire se trouvant à la surface soit liquide sur 5 millimètres de profondeur. Afin que la cire refrondisse uniformement pour avoir une surface plate et lisse. * Vous avez une mèche trop petite, cela arrive lorsque vous la coupez un peu trop ( Il faut toujours recouper la mèche avant chaque utilisation pour évitée qu'elle ne dégage de la fumée) et la flamme étant trop petite elle ne permet plus de faire fondre la cire sur les extrémités. Voici donc une astuce pour rétablir la surface de cire de votre bougie : - Prenez 3 allumettes - Plantez les autour de la mèche dans la cire déja fondue - Allumez les 3 allumettes - Patientez pendant 5 minutes jusqu'a que la cire de la surface soit totalement fondue Et voici une surface plate et lisse pour profiter à nouveau de votre bougie.