Garantie anti-casse

Votre colis est arrivé endommagé ? 

Pas de panique nous avons une assurance qui vous permet de déposer une réclamation auprès de notre partenaire colissimo qui n'est pas toujours très délicat :/ 

Mais rassurez-vous cela arrive que très rarement !

* Vous avez 2 jours après réception du colis pour faire votre réclamation 

Celle-ci marche uniquement pour les contenants en verre 

(bougies, brumes et diffuseurs)

Très important ! 

Pour que la garantie fonctionne à la réception de vos colis pensez à mettre toujours une réserve même si le colis paraît intact ou 

à ouvrir le colis devant votre facteur. 

(si cette procédure n'est pas respectée nous ne pourrons malheureusement 

pas activer la garantie)

Recevoir un colis

Activer sa garantie 

  • Etape n°1 

Envoyez nous un mail à l'adresse Hello@merveilleberries.com en nous précisant les éléments suivants : 

  • Numéro de commande 

  • Nom et prénom 

  • Joindre des photos du produit endommagé 

  • Photographie de la marchandise endommagée dans son intégralité : la photographie doit montrer l'ensemble des dommages. Si plusieurs articles sont endommagés, une seule photographie avec l'ensemble des articles endommagés est suffisante.                                                                      

Photographie de l'emballage extérieur, sur laquelle l'étiquette d'envoi de la compagnie de transport est visible. La photographie doit pouvoir demontrer que l'envoi a été réalisé par la compagnie de transport et que la réclamation correspond bien à la commande en question. Prenez garde à ce que les données soient lisibles.                                                                                                                    

Photographie de l'emballage intérieur : la photographie doit montrer que l'emballage et les protections utilisés étaient suffisants pour protéger le contenu. Nous recommandons de prendre une photo de la marchandise placée dans l'emballage, telle qu'elle est arrivée à destination.

Attention : la marchandise ainsi que l'emballage doivent être conservés en l'état, aucune manipulation doit être réalisée jusqu'à l'inspection.

  • Etape n° 2 

Nous vous envoyons un mail avec le formulaire de réclamation ainsi que la procédure à suivre. 

  • Etape n° 3 

Vous devez nous envoyer la copie de confirmation de la prise en compte de votre réclamation. 

Une fois toutes ces étapes respectés nous pourrons vous réexpédier le produit.